Lebih Mudah Urus Klaim, Clarissa Nyaman Bekerja Jauh dari Mobilnya

SURYAMALANG.COM, KLOJEN – Clarissa (27) tidak khawatir akan menghabiskan banyak biaya dan waktu jika mengklaim asuransi mobilnya yang berada di Bogor.

Gadis yang meniti karir di Kota Malang itu merasa terbantu adanya layanan  Garda Mobile Otocare.

Dengan mengakses layanan digital itu, Clarissa mendapat pelayanan prioritas.

Dia mengunduh aplikasi itu sekitar sebulan lalu.

Karena mobilnya di Bogor, maka ibunya di Bogor yang mengoperasikan aplikasi itu.

“Mama tidak perlu ribet datang ke tempat klaim. Ini sangat membantu karena bisa hemat waktu dan biaya,” ungkapnya, Sabtu (19/11/2017).

Clarissa tidak bisa membayangkan andai harus menghabiskan banyak waktu untuk perjalanan ke Bogor hanya untuk klaim asuransi.

Clarissa pasti akan menghabiskan banyak biaya dan waktu.

“Saya tidak bisa membayangkan kalau seperti itu,” terangnya.

Clarissa mengungkapkan ibunya pernah melakukan klaim pasca tabrakan ringan.

Saat itu mobilnya diserempet pengendara motor.

Kemudian kedua pihak saling memaklumi dan memaafkan, peristiwa itu berakhir damai.

Setelah peristiwa itu, ibunya melakukan klaim menggunakan layanan Garda Mobile Otocare.

Setelah mendaftar, ibunya lalu mendatangi kantor Asuransi Astra.

Setelah itu ibunya mendapat pelayanan prioritas tanpa mengantre.

“Sebelumnya STNK dan SIM difoto untuk memastikan,” terangnya.

Sementara itu, Branch Manager Asuransi Astra Malang, Ruby Theofelea menerangkan kehadiran Garda Mobile Otocare sebagai bentuk komitmen Asuransi Astra memberi pelayanan kepada konsumen.

Selain itu juga sebagai cara beradaptasi dengan era teknologi dan internet.

“Perkembangan zaman semakin canggih. Kami harus beradaptasi agar tetap memberi pelayanan prima kepada konsumen,” kata Ruby.

Sejak diluncurkan pada 2015, Garda Mobile Otocare terus mengalami penyempurnaan, baik fungsi maupun tampilan.

Setelah dua kali penyempurnaan, Otocare kembali diperkenalkan kepada masyarakat.

Dalam fitur terbaru tersebut, pelanggan disediakan tiga menu pilihan utama, yaitu Claim Report, Claim Status, dan Emergency.

Claim Report memudahkan proses pengajuan klaim hanya dengan mengisi formulir singkat dan mengunggah dokumen terkait.

Setelah itu pelanggan akan menerima nomor Laporan Kejadian.

“Cukup menunjukkan nomor laporan kejadian, survei klaim di kantor cabang atau Garda Center terdekat pun bisa dilakukan tanpa harus mengantre,” terangnya.

Claim Status memudahkan memantau perkembangan proses perbaikan kendaraan di bengkel terpilih.

Menu ini memudahkan pemilik kendaraan mengetahui perbaikan mobilnya.

Jadi, pemilik kendaraan bisa datang ke bengkel untuk mengambil kendaraannya tepat waktu.

“Buka saja Otocare, maka status perbaikan langsung diketahui,” imbuhnya.

Sedangkan Emergency membantu pelanggan yang mengalami kondisi darurat bisa minta bantuan.

Pelanggan cukup menekan tombol Emergency, otomatis lokasi pelanggan terlacak.

Petugas Garda Siaga langsung memberi pelayanan ke pelanggan.

“Foto dan nama petugas Garda Siaga akan tampil di menu Emergency.”

“Itu memungkinkan pelanggan tahu detail petugas yang akan membantunya,” urainya.

Otocare akan memberikan pengalaman klaim yang sangat berkesan.

Setelah mengakses Claim Report, pelanggan Garda Oto Digital bebas memilih lokasi klaim sesuai keinginan.

Tersedia juga layanan antar jemput kendaraan menuju bengkel.

“Sekarang layanan ini tersedia di Jakarta,” kata pria asal Yogyakarta itu.