Blibli Adopsi Teknologi Genesys Cloud CX

SURYAMALANG.COM, SURABAYA - Genesys berkerja sama strategis dengan PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) untuk menyediakan pengalaman belanja yang nyaman, dan tidak ribet untuk pengguna Blibli.

COO dan Co-Founder Blibli, Lisa Widodo mengatakan kerja sama tersebut sejalan dengan komitmen perusahaan.

Blibli fokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberi pengalaman yang berkesan dalam customer journey pelanggan, seperti melalui inovasi teknologi berkelanjutan, 150 agen customer service, dan sebagainya.

Menurutnya, penerapan platform Genesys Cloud CX all-in-one berhasil meningkatkan jaminan kualitas, meningkatkan visibilitas, dan menyelesaikan masalah konektivitas di antara para agen.

Selain itu, solusi cloud melengkapi agen customer service Blibli dengan kemampuan teknologi yang dapat dengan mudah dikelola dengan kebutuhan sumber daya TI minimal sekalipun, seperti membuat perubahan sistem yang cepat, memperbaharui pesan Interactive Voice Response (IVR), dan mengintegrasikan portal penjualan perusahaan.

"Dengan menerapkan solusi Genesys Cloud CX memungkinkan Blibli untuk memberikan layanan di channel apapun dengan alat yang memberi para agen strategic insights untuk lebih memahami dan mendukung kebutuhan pelanggan," ungkap Lisa Widodo kepada SURYAMALANG.COM, Selasa (7/3/2023).

Menurutnya, kepuasan pelanggan adalah inti dari operasional Blibli. Kemitraan dengan Genesys ini untuk mewujudkan visi Blibli dalam memberi layanan berteknologi tinggi dan personalisasi khusus kepada pelanggan.

"Dengan menerapkan solusi cloud dari Genesys, kami dapat memberi layanan yang terpercaya di berbagai channel dengan pemantauan real-time, peningkatan visibilitas skor Customer Satisfaction (CSAT), dan rekaman percakapan telepon, serta integrasi yang mudah dengan Salesforce."

"Hal ini memungkinkan kami untuk meningkatkan produktivitas agen, keterlibatan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan kesuksesan bisnis kami," terangnya.(Fikri Firmansyah)