Penilaian WBBM, Deputi Bidang Pelayanan Publik Kemenpan RB Datangi Polresta Malang Kota

SURYAMALANG.COM, MALANG - Deputi Bidang Pelayanan Publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB), Diah Natalisa mendatangi Polresta Malang Kota untuk penilaian Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), Kamis (15/10/2020).

Saat kunjungan, Diah Natalisa keliling mengecek pelayanan publik Polresta Malang Kota, seperti layanan SKCK dan Satpas SIM.

Sebelum mengecek pelayanan publik, Kapolresta Malang Kota, Kombes Pol Leonardus Simarmata menjelaskan terlebih dahulu terkait proses pelayanan kepada masyarakat.

"Pelayanan SKCK sudah bagus, dan hasilnya sudah baik. Ada perubahan dari tahun kemarin. Kami juga menyarankan agar lebih baik dalam melayani masyarakat," ujar Diah Natalisa kepada SURYAMALANG.COM.

Setelah mengecek ruang SKCK, Diah Natalisa langsung meninjau pelayanan Satpas SIM Polresta Malang Kota.

Diah mengungkapkan seluruh pelayanan publik Polresta Malang Kota sudah baik.

"Kami telah datang ke sini pada Maret 2020, dan beberapa hal sudah terpenuhi. Kami melihat ada beberapa hal kecil untuk lebih ditingkatkan, yaitu terkait insfrastruktur dan pelayanan masyarakat," tambahnya.

Diah mengungkapkan penilaian berkelanjutan ini bisa membuat perbaikan dan peningkatan pelayanan.

"Kami melakukan monev terhadap pelayanan setiap tahun. Kami fokus kepada layanan SKCK dan Satpas SIM," tambahnya.

Kasatlantas Polresta Malang Kota, AKP Ramadhan Nasution mengaku sudah memperbaiki sesuai standar Kemenpan RB.

Saat ini ruangan Satpas SIM Polresta Malang Kota sudah membuat masyarakat nyaman, baik yang akan mengurus SIM baru maupun perpanjangan.

"Dari kunjungan tadi, alhamdulilah sudah dinyatakan baik dari perubahan yang dilihat. Begitu juga tingkat kedinginan di ruangan sekarang sudah dingin."

"AC-nya sudah banyak. Jadi sekarang sudah bisa dirasakan oleh masyarakat," kata Ramadhan.

Ramadhan menambahkan hal ini sejalan dengan survei tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Satpas SIM.

Masyarakat bisa langsung menilai pelayanan melalui digital dan bisa ditampilkan secara langsung.

"Kami berharap penilaian ini menjadi indikator Kemenpan RB memberi predikat WBBM bagi Polresta Malang Kota."

"Untuk tanggapan dari masyarakat sendiri, alhamdulillah survei kepuasan masyarakat sampai saat ini sangat puas," tandasnya.