Kasus iPad Hilang di Bus Rosalia Indah Viral, Manajemen Minta Maaf dan Netizen Serbu Akun Medsos

SURYAMALANG.COM, JAKARTA - Kasus hilangnya iPad Pro milik penumpang bus Rosalia Indah menjadi viral di media sosial hingga membuat pihak manajemen bus memberi pernyataan resmi dan meyampaikan permintaan maaf.

Kasus viral penumpang bus yang kemalingan iPad Pro berikut charger-nya ini menjadi viral setelah dcuitkan oleh korbannya, pemilik akun @widino di platform X.

Dino, pemilik akun @widino menceritakan bagaimana ia kehilangan barang berharganya itu saat menumpang bus Rosalia Indah kelas Eksekutif Plus jurusan Wonosobo-Ciputat.

Cuitan kasus pencurian di bus itu menjadi viral. Banyak netizen yang akhirnya bersuara termasuk tentang kasus serupa yang pernah mereka alami.

Akun media sosial Roaslia Indahpun diserbu warganet yang geregetan.

Manajemen Rosalia Indah akhirnya memberi tanggapan , baik untuk menanggapi keluhan @Widino dengan membuat cuitan di akun Rosalia Indah @Rosalia_Ind di X hingga mengeluarkan Pers realese yang memaparkan tindak lanjut penangan kasus di internal mereka.

Untuk diketahui kasus pencurian di bus yang viral ini bermula saat pemilik akun @Widino mengisahkan bagaimana iPad Pro berikut charger-nya hilang saat disimpan di dalam tas dan diletakkan di kabin penumpang.

iPad yang disimpan di dalam tas itu oleh pelaku pencurian, diganti dengan buku dan keramik lantai agar korban tetap merasa berat beban tasnya sama seperti saat iPad belum dicuri.

Dalam cuitan yang dilontarkan di platform X, pemilik akun @widino yang mengaku menjadi korban menjelaskan kecurigaannya saat bus tiba di pool PO Rosalia Indah di Ciputat.

Dia curiga tasnya tidak bisa dibuka, sebab resleting-nya dalam keadaan terkunci akibat dilem.

Setelah tas dibongkar, iPad Pro miliknya raib digantikan buku info Yellow Pages dan keramik.

Yang bersangkutan semakin meradang ketika mengadukan kasus tersebut, pihak customer service PO Rosalia Indah menolak bertanggung jawab dan menyatakan barang hilang di bus sebagai risiko penumpang.

Berbeda dengan respon pihak CS yang enteng saja, komentar netizen justru semakin ramai di media sosial hingga membuat kasus ini viral.

Sejumlah netizen mengungkapkan kekecewaannya kepada PO Rosalia Indah atas kejadian hilangnya barang berharga milik penumpang

Kasus kemalingan iPad Pro berikut chargernya di kabin bus Rosalia Indah jurusan Wonosobo-Ciputat viral dan jadi trending di platform X.

Sejumlah netizen mengekspresikan rasa gusarnya dengan menyerbu media sosial Rosalia Indah di Instagram dan X dan menyampaikan kalimat kekecewaan.

“Gue blacklist ni bus dah, gaakan gue pake lagi,” tulis netizen dengan akun Instagram @xabinsoff.

“Ini yang bikin masih ragu-ragu naik bus. PO bus banyak adu-aduan fasilitas, bikin se-fancy mungkin biar penumpang nyaman, tapi hal basic kayak keamanan barang penumpang aja masih belum bisa dijaga,” tulis pemilik akun @JVLEHA di platform X.

"harusnya sejak awal kan kaya gini SOP ke customer, PO kocak, viral baru diproses," tulis netizen @drkstlight di X menanggapi postingan tanggapan manajemen PO Rosalia Indah terhadap cuitan korban @Widino di X.

Sementara itu komentar juga membanjiri akun instagram Rosalia Indah saat mengunggah Pers Release tindak lanjut penangana kasus pencurian dalam bus itu :

"padahal kasus udah dari lama. udha banyak keluhan juga pasti, tapi kenapa nunggu influencer dulu. Bagaimana nasib konsumen yang bukan influencer? apakah juga bakal di tangani? HP saya sudah ilang sejak 22 Juli 2022 dengan taksir kerugian Rp 15 Juta, hanya permohonan maaf tapi tidak di lanjutin dengan tingkat keamanan. semoga dengan viralnya kasus ini Rosalia bisa di buka mata batinnya dan meningkatkan kualitas keamanan. Jangan sampai di tinggal oleh penumpang setianya" komentar @rizkibangun

"WOII LAPTOP GUA ILANG JUGA DI RUTE YANG SAMA (PURWOKERTO-CIPUTAT) BEDANYA UDAH DARI BULAN AGUSTUS 2023 SAMPE SEKARANG KAGA ADA KEJELASAN KELANJUTANNYA KAYA GIMANA HAHAHA LAWAKKK, GILIRAN INFLUENCER NAIKKIN KASUS INI BARU DI PROSES SDM INTERNAL LU. LUCUUU LUCUUUU" tulis akun @faurus_hizad

Di postingan cuitan Rosalia Indah @Rosalia_Ind di X mereka menanggapi keluhan @Widino yang kehilangan iPad Pro berikut chargernya di kabin bus Rosalia Indah dalam perjalanan menuju Ciputat.

Akun @Rosalia_Ind menulis:

Selamat pagi Bapak Dino, sebelumnya kami sampaikan permohonan maaf atas situasi yang terjadi yang sedang Bapak alami, saat ini kami sedang melakukan proses investigasi di internal terkait kendala yang Bapak alami

Laporan atas kendala yang Bapak alami telah kami terima, dan sudah masuk dalam sistem pelaporan kami, namun hal ini memerlukan waktu untuk dilakukan pengecekan dan investigasi.

Kami mohon kesediaan Bapak untuk menunggu, akan ada tim di internal kami yang akan segera menghubungi Bapak kembali sekali lagi dalam 1x24 jam sejak pelaporan ini dilakukan

Ijinkan kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang saat ini sedang Bapak alami.

Merespon ramainya komentar negatif netizen terkait laporan kehilangan barang penumpang, manajemen PT Rosalia Indah Transport memberikan klarifikasi melalui Instagram.

Manajemen PO Rosalia Indah menyampaikan permintaan maaf atas respons customer service yang dianggap tidak memuaskan saat menerima laporan kasus pencurian barang di busnya.

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tulis Rosalia Indah dalam rilis yang dibagikan akun resmi Instagram @rosaliaindah.official, Rabu malam (21/12/2023).

Pihak Rosalia Indah Transport menyatakan tengah melakukan proses penyelidikan internal dengan mengambil tiga tindakan.

Pertama, berkomunikasi langsung dengan penumpang. "Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapat detail informasi tentang kejadian tersebut," kata manajemen.

Kedua, melakukan investigasi kepada awak bus. "Tim internal akan menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapat klarifikasi utuh dan informasi situasi selama perjalanan."

Terakhir, manajemen Rosalia Indah akan mengambil tindakan tegas sesuai aturan perusahaan apabila ada bukti terkait keterlibatan awak bus dalam kejadian itu.

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com