GraPARI Telkomsel Pindah ke Kawasan Kayutangan, Kota Malang

SURYAMALANG.COM - Telkomsel telah resmi membuka kantor layanan GraPARI baru di Kota Malang. 

GraPARI yang baru berlokasi di Jalan Jenderal Basuki Rahmat No.11 A, Kota Malang.

Sebelumnya berada di Jalan Letjend S Parman Nomor 47, Kelurahan Purwantoro Kecamatan Blimbing, Kota Malang.

Di GraPARI baru Telkomsel berfokus pada peningkatan aksesibilitas dan kenyamanan pelanggan dengan konsep serta ruang layanan yang baru.

Menurut General Manager Customer Care and Retention Area Jawa Bali Telkomsel, Erick Noviantoro, Telkomsel hadir dengan 14 Counter Customer Service, dua mesin MyGraPARI, Indihome Corner, Orbit Corner, serta ruangan khusus untuk pelanggan Telkomsel Prestige yang akan mendapatkan layanan prioritas serta pelanggan disabilitas.

Yang mana tersedia kursi roda dan kemudahan akses masuk ke ruang tunggu bagi pelanggan disabilitas. Kehadiran GraPARI Malang bertujuan memberikan layanan yang inklusif dan berkualitas serta pengalaman baru bagi pelanggan yang datang.

“Kantor layanan GraPARI Malang yang baru ini telah beroperasi sejak Senin 8 Januari 2024 kemarin. Kawasan Kayutangan sebagai Kawasan Wisata Heritage Kota Malang dipandang sebagai tempat yang strategis dan memberikan layanan yang lebih luas dan fleksibel kepada pelanggan kami,” kata Erick Noviantoro, Selasa (9/1/2024).

Kehadiran GraPARI Malang bertujuan memberikan layanan yang inklusif dan berkualitas serta pengalaman baru bagi pelanggan yang datang.

“Tata letak ruang yang kami rancang bertujuan mendukung proses pelayanan pelanggan dengan kecepatan dan kenyamanan. Mesin MyGraPARI ditempatkan di bagian depan sehingga pelanggan dapat melakukan self-service untuk beberapa layanan tertentu seperti ganti kartu dan pembayaran Telkomsel Halo. Untuk layanan yang memerlukan bantuan lebih lanjut, Customer Service kami siap membantu di counter yang telah kami sediakan,” ujarnya.

Dengan mengusung konsep visual yang menggabungkan sentuhan vintage yang terkait erat dengan pelestarian bangunan bersejarah yang dikemas dengan sentuhan modern, GraPARI Malang beroperasi pada hari Senin-Jumat pukul 8.00 WIB-17.00 WIB dan pada hari Sabtu beroperasi pukul 8.00 WIB-12.00 WIB.

“Per 1 Februari 2024 nanti, kami akan meningkatkan jam layanan operasional GraPARI, dimana akan buka selama 7 hari, Senin-Minggu dari pukul 8.00-20.00 WIB guna mengoptimalkan layanan bagi pelanggan setia Telkomsel. Pelanggan juga dapat menghubungi Call Center 188 atau layanan Veronika Telkomsel yang bisa diakses 24 jam melalui telepon, aplikasi MyTelkomsel, dan aplikasi chatting lainnya,” jelasnya.

GraPARI Malang juga menyediakan Indihome Corner dan Orbit Corner untuk memberikan pengalaman yang lebih lengkap kepada pelanggan dalam memilih layanan dan perangkat yang sesuai dengan kebutuhan.

“Dalam waktu dekat, GraPARI Malang akan mengadakan serangkaian promosi dan acara spesial sebagai bagian dari perayaan pembukaan kantor layanan baru tersebut. Semoga kehadiran GraPARI Malang yang baru ini dapat lebih mendekatkan dengan pelanggan, memenuhi kebutuhan komunikasi, dan memberikan layanan dengan hati,” pungkasnya.