Kronologi Customer Tokopedia Beli iPhone 13 Isinya Batu, Komplain Ditolak Uang 11 Juta Terancam Raib

SURYAMALANG.COM, - Inilah kronologi customer Tokopedia beli iPhone 13 isinya batu dan komplain sempat ditolak oleh pengirim jasa (ekspedisi).

Alhasil, customer Tokopedia bernama Nayla itu terancam kehilangan uang Rp 11 juta sebab dana bisa saja diteruskan oleh e-commerce kepada Toko. 

Kendati begitu, pihak Tokopedia juga telah memberi tanggapan tentang masalah yang dialami Nayla. 

Public Affairs Senior Lead Tokopedia, Aditia Grasio Nelwan mengatakan, pihaknya tengah melakukan investigasi lebih lanjut atas permasalahan yang dialami Nayla. 

Tentunya, investigasi itu dilakukan dengan berbagai mitra termasuk pihak jasa pengirim barang dalam hal ini JNE.

"Tokopedia terus berkoordinasi dengan berbagai mitra strategis termasuk mitra logistik untuk melakukan investigasi," ujar Aditia saat dihubungi Tribunnews, Rabu (13/9/2023).

Adita juga bilang, Tokopedia terus melakukan komunikasi dengan pembeli terkait agar transparan.

"Kami pun akan terus berkomunikasi secara transparan dengan pembeli perihal proses maupun hasil investigasi," tuturnya.

Lalu seperti apa kronologi masalah yang dialami Nayla?

Menurut Nayla, paket handphone yang dibelinya seharga Rp 11 juta itu dikirim pada tanggal (28/7) lalu.

Kemudian paket tersebut sampai di tempat penitipan paket esok harinya atau 29 Juli 2023.

"Saya baru ambil paketnya 1 hari kemudian tanggal 30 Juli 2023" tutur Nayla di akun X (Twitter) @Nayla_sa11, Rabu (13/9/2023).

"Paket saya unboxing pada malam harinya dan ternyata isi paket adalah "Batu" dan kondisi paket tidak rapi seperti repacking" imbuhnya. 

"Saat itu juga saya langsung komplain ke @tokopedia," kata Nayla.

Baca juga: Reaksi Jokowi Makan Bareng Raffi Ahmad Ditanya Siapa yang Bayar, Presiden Disebut Gak Bawa Dompet

Artikel Tribunnews.com 'Warganet Beli iPhone Dapat Batu, Begini Tanggapan Tokopedia'.