Kronologi Customer Tokopedia Beli iPhone 13 Isinya Batu, Komplain Ditolak Uang 11 Juta Terancam Raib

Nayla juga mengirimkan komplain kepada toko yang menjual handphone itu di Tokopedia dan sempat mendapat tanggapan dari toko tersebut.

Sayangnya, penjual enggan memberi bukti video atau foto paket handphone yang dikirim ke Nayla.

"Penjual baru mengirimkan bukti video packing 1 hari kemudian di tanggal 31 Juli 2023. Namun pada bukti video packing penjual tidak tertempel resi @tokopedia dan video seperti terputus," ungkapnya.

Nayla mengaku komplain yang dia sampaikan kepada Tokopedia berjalan sangat lamban.

Untuk itu, Nayla turut menindaklanjuti komplain tersebut kepada pengirim jasa paketnya.

"Tanggal 25 Agustus saya follow up ke @JNECare mengenai kendala saya di @tokopedia dan CS @JNECare infokan kalau mereka belum mendapatkan lampiran video packing penjual dari @TokopediaCare" lanjut Nayla.

"3 minggu lebih berlalu tapi koordinasi antara @TokopediaCare dengan @JNECare sangat lambat," tuturnya.

Hingga Senin (11/9) kemarin, Nayla bilang @TokopediaCare kembali memberi informasi kalau proses klaim saya kembali ditolak oleh pihak pengirim jasa.

Tokopedia menyampaikan alasan penolakan itu didasari tidak ada indikasi repacking barang, tidak ada kerusakan pada barang dan packingan dalam kondisi bagus.

Kemudian, terdapat jeda pada proses unboxing.

"Sehingga kendala akan ditutup dengan solusi penerusan dana ke Penjual dan apabila tidak ada konfirmasi. Maka komplain akan ditutup pada 12 September 2023 pukul 14:30 WIB," ungkap Nayla.

Kesal dengan masalah yang dialaminya, Nayla pun menulis caption menohok di lama X (Twitter-nya). 

'Bali hp yang diterima batu. @TokopediaCare menolak proses klaim dengan alasan tak masuk akal. Saya terancam kehilangan uang Rp 11 juta,' tulis Nayla dikutip Rabu (13/9/2023).

Cek Resi Tokopedia dan Lacak Paket

Bagi pengguna yang masih awam dengan e-commerce, Tokopedia punya fitur Cek Resi Tokopedia.