Klarifikasi Tokopedia Setelah Viral Paket iPhone 13 Isinya Batu, Customer Kaget Komplainnya Ditolak

Nayla mengaku komplain yang dia sampaikan kepada Tokopedia berjalan sangat lamban.

Untuk itu, Nayla turut menindaklanjuti komplain tersebut kepada pengirim jasa paketnya.

"Tanggal 25 Agustus saya follow up ke @JNECare mengenai kendala saya di @tokopedia dan CS @JNECare infokan kalau mereka belum mendapatkan lampiran video packing penjual dari @TokopediaCare" lanjut Nayla.

"3 minggu lebih berlalu tapi koordinasi antara @TokopediaCare dengan @JNECare sangat lambat," tuturnya.

Hingga Senin (11/9) kemarin, Nayla bilang @TokopediaCare kembali memberi informasi kalau proses klaim saya kembali ditolak oleh pihak pengirim jasa.

Tokopedia menyampaikan alasan penolakan itu didasari tidak ada indikasi repacking barang, tidak ada kerusakan pada barang dan packingan dalam kondisi bagus.

Kemudian, terdapat jeda pada proses unboxing.

"Sehingga kendala akan ditutup dengan solusi penerusan dana ke Penjual dan apabila tidak ada konfirmasi. Maka komplain akan ditutup pada 12 September 2023 pukul 14:30 WIB," ungkap Nayla.

Menanggapi masalah yang dialami Nayla, Public Affairs Senior Lead Tokopedia, Aditia Grasio Nelwan buka suara. 

Baca juga: Pengakuan Saksi Tabrakan Bus Tentrem Vs Truk Tronton dan 3 Motor di Singosari Malang, Lawan Arus

Aditia mengatakan, pihaknya tengah melakukan investigasi lebih lanjut atas permasalahan yang dialami Nayla. 

Tentunya, investigasi itu dilakukan dengan berbagai mitra termasuk pihak jasa pengirim barang dalam hal ini JNE.

"Tokopedia terus berkoordinasi dengan berbagai mitra strategis termasuk mitra logistik untuk melakukan investigasi," ujar Aditia saat dihubungi Tribunnews, Rabu (13/9/2023).

Adita juga bilang, Tokopedia terus melakukan komunikasi dengan pembeli terkait dengan investigasi agar transparan.

"Kami pun akan terus berkomunikasi secara transparan dengan pembeli perihal proses maupun hasil investigasi," tuturnya.

Update berita terbaru di Google News SURYAMALANG.com 

(Tribunnews.com|Nitis Hawaroh)