Kasus iPad Hilang di Bus Rosalia Indah Viral, Manajemen Minta Maaf dan Netizen Serbu Akun Medsos

Merespon ramainya komentar negatif netizen terkait laporan kehilangan barang penumpang, manajemen PT Rosalia Indah Transport memberikan klarifikasi melalui Instagram.

Manajemen PO Rosalia Indah menyampaikan permintaan maaf atas respons customer service yang dianggap tidak memuaskan saat menerima laporan kasus pencurian barang di busnya.

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tulis Rosalia Indah dalam rilis yang dibagikan akun resmi Instagram @rosaliaindah.official, Rabu malam (21/12/2023).

Pihak Rosalia Indah Transport menyatakan tengah melakukan proses penyelidikan internal dengan mengambil tiga tindakan.

Pertama, berkomunikasi langsung dengan penumpang. "Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapat detail informasi tentang kejadian tersebut," kata manajemen.

Kedua, melakukan investigasi kepada awak bus. "Tim internal akan menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapat klarifikasi utuh dan informasi situasi selama perjalanan."

Terakhir, manajemen Rosalia Indah akan mengambil tindakan tegas sesuai aturan perusahaan apabila ada bukti terkait keterlibatan awak bus dalam kejadian itu.

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com