Pengalaman Pahit Pebisnis Online di Malang, Terjebak Drama COD Tak Dibayar hingga Paket Hilang

"Tapi kalau tidak, biasanya hanya diganti beberapa kali ongkos kirim saja, itu jelas tidak menutup harga barang," tegasnya.

Di sisi lain, Arif juga menyoroti sistem penilaian seller di marketplace yang dinilai berpengaruh terhadap kualitas layanan yang diterima.

Seller dengan reputasi baik cenderung mendapatkan prioritas saat mengajukan komplain.

"Kalau akun kita sudah bagus, respons dari customer service juga cepat. Biasanya satu sampai dua hari sudah ada solusi," katanya.

Baca juga: Yai Mim Meninggal Dunia, Lokasi Pemakamannya Masih Belum Jelas, Kabar Kematian Viral di WhatsApp

Meski terdapat berbagai risiko, Arif mengakui marketplace seperti Shopee tetap menjadi kanal penjualan utama bagi dirinya.

Hal ini tidak lepas dari berbagai fitur yang menarik bagi konsumen, seperti voucher dan promo.

Ia juga menyebut adanya perbedaan harga antara penjualan di marketplace dan kanal lain seperti website atau WhatsApp.

Hal itu disebabkan adanya biaya tambahan dari platform.

"Di Shopee memang ada biaya bagi penjual. Jadi harga pasti sedikit berbeda."

"Tapi pembeli tetap tertarik untuk belanja, karena Shopee selalu memberikan banyak voucher yang bisa dipakai," jelasnya.

Arif berharap berharap ke depan ekosistem marketplace semakin memberikan perlindungan yang seimbang bagi penjual maupun pembeli.

Ia juga menekankan pentingnya strategi mitigasi risiko, seperti penggunaan asuransi dan pemilihan metode pembayaran yang lebih aman.

"Marketplace itu peluang besar, tapi tetap harus siap dengan segala risikonya," tandasnya.